Política de Reclamações
Tratamos reclamações como oportunidade de correção. Este documento explica como apresentar uma queixa e o que pode esperar.
Última atualização:
Como apresentar
Envie a sua reclamação para compliance@humanimpact.tech com: identificação, descrição do problema, datas relevantes e o que considera uma resolução adequada. Pode também usar o formulário de contacto, selecionando o canal Compliance.
O que acontece depois
Acusamos a receção em dias úteis, analisamos o caso e respondemos com uma resolução fundamentada. Se for necessário mais tempo, indicamos o estado e a previsão de resposta.
Escalamento
Se não concordar com o resultado, pode pedir revisão por um segundo avaliador. Dependendo do caso e da jurisdição, pode igualmente recorrer às entidades de resolução de litígios competentes, incluindo a autoridade de proteção de dados para matérias de dados pessoais.
Compromisso
Não retaliamos contra quem apresenta reclamações de boa fé. Utilizamos os aprendizados para corrigir processos.
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